Saya sering membaca Media Konsumen yang berisi tentang keluhan entah itu pembeli maupun Penjual.
Dari beberapa kasus memang terselesaikan dan sebagian sepertinya menunggu ketidakpastian atau malah tidak terselesaikan.
Banyak model kasus yang saya baca di Media Konsumen dan ketika ada permasalahan dengan barang yang hilang,barang rusak, masalah kurir dan lain-lain ketika membuat laporan di CS masing -masing Marketplace seperti di jawab dengan robot atau jawaban yang berulang-ulang sama.
Dan akhirnya harus puas dengan kondisi atau keputusan lewat online atau chat email dari pihak marketplace. Mereka hanya itu yang bisa dilakukan, beda mungkin kalau yang ada di Jakarta.
Mungkin kalau di Jakarta ada kantornya,mereka bisa mendatangi dan bikin laporan head to head dan keputusan yang lebih real.
Jadi saran saya sih Pemerintah harus memikirkan persoalan yang selalu ada dan sering muncul di Media Konsumen,itu yang saya tahu dan pastinya banyak ruang untuk aduan atau curhat seperti Media Konsumen.
Bisa saja Pemerintah dengan pihak yang berwenangnya mewajibkan Kantor di setiap Propinsi untuk setiap Marketplace sehingga ada tempat rela yang mbisa mereka datangi.
Kasus jual beli online mungkin akan sama dengan Bank Digital yang tidak punya kantor cabang. Ketika nasabah Bank Digital ada permasalahan akan kerepotan juga.
Memang pembelian online itu sangat dimudahkan...ketika tidak ada masalah tapi.. ketika ada masalah sangat merepotkan
0 Komentar